📲 Template WhatsApp

Comunicazione diretta e ad alta visibilità conforme a Meta

Mentre le e-mail standard sono ottime per newsletter dettagliate, WhatsApp vanta un tasso di apertura superiore al 90%, rendendolo lo strumento ideale per comunicazioni urgenti e immediate con gli ospiti. Tuttavia, per proteggere gli utenti dallo spam, Meta (la società madre di WhatsApp) richiede che tutti i messaggi inviati dalle aziende utilizzino modelli pre-approvati. Questa sezione spiega come strutturare perfettamente i modelli WhatsApp all'interno di Smartconnect per garantire l'approvazione immediata e la consegna impeccabile.

Funzionalità approfondite e struttura dei template:

Per creare un modello conforme ed efficace, il sistema consente di utilizzare quattro elementi costitutivi distinti:

  • Intestazione (facoltativa): un breve elemento introduttivo per attirare l'attenzione. Può contenere una breve riga di testo (massimo 60 caratteri) o un'immagine accattivante (di dimensioni inferiori a 30 MB).
  • Corpo (obbligatorio): il nucleo del messaggio. Sono disponibili fino a 1024 caratteri per comunicare il proprio messaggio. Il corpo supporta testo standard, emoji, punteggiatura e variabili dinamiche cruciali scritte tra parentesi graffe (ad esempio, {{1}}, {{2}}). Nota: all'interno delle parentesi graffe è necessario utilizzare numeri, non parole.
  • Piè di pagina (facoltativo): un'area di testo breve (massimo 60 caratteri) situata nella parte inferiore del messaggio, tipicamente utilizzata per note sottili, dichiarazioni di non responsabilità o orari di apertura.
  • Pulsanti (facoltativi): elementi interattivi che stimolano l'azione. È possibile aggiungere pulsanti “Risposta rapida” per risposte veloci degli ospiti o pulsanti “Call to Action” (come “Chiama ora”). 

Formattazione e regole formali:

Per rendere i tuoi messaggi altamente leggibili, Meta supporta una sintassi di formattazione del testo specifica direttamente all'interno dell'editor Smartconnect:

  • Grassetto: racchiudi il testo tra asterischi (ad esempio, *testo*)
  • Corsivo: racchiudi il testo tra trattini bassi (ad esempio, _testo_)
  • Barrato: racchiudere il testo tra tilde (ad esempio, ~testo~)
  • Monospazio: racchiudere il testo tra backtick (ad esempio, `testo`)
  • Link: gli URL sono altamente consigliati, ma devono essere scritti per intero (ad esempio, https://www.yourhotel.com).

Conformità Meta: cosa evitare (motivi di rifiuto): 

Meta esamina rigorosamente i template. Per evitare che i tuoi messaggi automatici vengano rifiutati, evita rigorosamente quanto segue:

❌ Linguaggio promozionale aggressivo o “commerciale” (ad es. “Offerta imperdibile!” o “Acquista ora!”).

❌ Errori grammaticali o ortografici.

❌ Messaggi eccessivamente generici o privi di scopo (ad es. “Ciao, come stai?”). 

❌ URL abbreviati (evitare di utilizzare servizi come Bitly o TinyURL).

❌ Contenuti sensibili, controversi o ingannevoli (ad esempio, politica, salute, ecc.).

❌ Invio di messaggi a utenti che non hanno espressamente dato il loro consenso a essere contattati.

 

Best practice ed esempio reale: per ottenere risultati ottimali, mantieni sempre un tono professionale e cortese. Assicurati che il testo sia specifico per la fase attuale del viaggio dell'ospite e cerca di includere il nome della tua azienda almeno una volta. Verifica sempre i tuoi segnaposto dinamici per garantire che la frase abbia ancora senso dal punto di vista grammaticale quando viene inserito un nome o una data reali.

 

📍 Esempio di template corretto (istruzioni per il check-in): 

Nome del template: prenotazione_checkin 

Corpo: Buongiorno {{1}}, siamo gli host della tua prenotazione a Palermo. Il giorno dell'arrivo ti aspettiamo nel nostro ufficio in Via Trento 15a per completare la procedura di identificazione. Per arrivi dopo le 19:00, vi preghiamo di informarci in anticipo. 

Footer: Orario: 9:00-19:00.

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