⚙️ Automazioni - Email e WhatsApp

La sezione Automazioni ti permette di impostare messaggi (messaggi WhatsApp o email) che vengono inviati automaticamente in base a specifici trigger, come ad esempio un ospite che prenota una camera. Questa guida ti mostra come modificare le automazioni esistenti, crearne di nuove e visualizzare le loro prestazioni.

Quando apri la scheda Automazioni dal menu a sinistra, vedrai un elenco dei tuoi messaggi automatizzati esistenti. Puoi usare i menu a discesa in alto per filtrare questo elenco per:

  • Trigger: Cosa causa l'invio del messaggio (es. Ospite, Prenotazione).
  • Stato: Se l'automazione è Attiva o Inattiva.
  • Messaggi: Il tipo di messaggio inviato (es. Email, WhatsApp).

Creare una Nuova Automazione

  1. Clicca sul pulsante "Nuova automazione" nell'angolo in alto a destra.

  1. Definisci i Dettagli:
  • Nome: Dai alla tua automazione un nome chiaro e riconoscibile (es. "Promuovi Marketplace").
  • Trigger: Seleziona quale azione dovrebbe far scattare il messaggio (es. "Prenotazione").
  • Pubblico: Scegli se inviare il messaggio a "Tutti gli ospiti" o "Ospiti specifici". Se selezioni ospiti specifici, puoi cliccare su "Aggiungi filtri" per restringere il pubblico in base a criteri come la struttura o la data di check-in.

  1. Aggiungi un Messaggio: Clicca sul pulsante "Aggiungi messaggio".

  • Tipo di messaggio: Seleziona il formato (es. WhatsApp o Email).
  • Messaggio: Scegli un messaggio pre-scritto dalla tua libreria o clicca su "Crea nuovo" per scriverne uno da zero. Se ne crei uno nuovo, userai il message composer per scrivere il contenuto, aggiungere campi dinamici e impostare le traduzioni prima di cliccare su "Richiedi approvazione" o "Salva bozza".
  • Invio programmato: Definisci esattamente quando il messaggio dovrebbe essere consegnato rispetto al trigger (es. "0 giorni dopo la prenotazione").
  • Clicca su "Salva" nel pannello dei messaggi, e poi clicca sul pulsante "Crea" nell'angolo in alto a destra della schermata principale per finalizzare l'automazione.

Modificare un'Automazione Esistente

  1. Clicca sull'icona della matita (Modifica) accanto all'automazione che vuoi cambiare.

  1. Puoi aggiornare il trigger, cambiare i filtri del pubblico o aggiungere/modificare i messaggi associati all'automazione.

  1. Clicca su "Salva" quando hai finito.

Rivedere l'Analisi delle Automazioni 

Per vedere come stanno andando le tue automazioni:

  1. Clicca sul pulsante "Vai alle analisi" in alto nella dashboard delle Automazioni, o seleziona "Analisi" dal menu a sinistra.
  2. Naviga nella scheda "Automazioni" all'interno della dashboard Analisi.
  3. Qui, puoi visualizzare le metriche di coinvolgimento (inviati, consegnati, aperti, cliccati) per tutti i tuoi messaggi automatizzati.

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