In der Nachrichtenbibliothek erstellen und verwalten Sie Vorlagen für automatisierte Nachrichten und Newsletter.

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie bestehende Vorlagen finden, bearbeiten und neue WhatsApp- oder E-Mail-Nachrichten erstellen.

1. Nachrichtenbibliothek öffnen

Öffnen Sie im linken Menü den Bereich „Nachrichtenbibliothek“.

Es wird eine Übersicht aller vorhandenen Nachrichtenvorlagen angezeigt.

Im oberen Bereich finden Sie zwei Registerkarten:

• WhatsApp – Verwaltung Ihrer WhatsApp-Nachrichtenvorlagen
• E-Mail – Verwaltung Ihrer E-Mail-Vorlagen

2. Nachrichten suchen und filtern

Nutzen Sie die verfügbaren Such- und Filterfunktionen, um Vorlagen schnell zu finden.

Suche: Verwenden Sie die Suchleiste, um nach dem Namen einer Nachricht zu suchen.

Filter: Über die Dropdown-Menüs können Sie die Liste filtern nach:

• Kategorie: Zeigt Nachrichten nach ihrem Verwendungszweck an, beispielsweise: Marketing, Service, Utility
• Status: Filtert Nachrichten nach ihrem aktuellen Status: Ausstehend, Entwurf, Abgelehnt, Genehmigt

Nachricht bearbeiten: Klicken Sie auf das Stiftsymbol am rechten Rand einer Nachricht, um diese zu öffnen und zu bearbeiten.

3. Neue Nachricht erstellen

Klicken Sie oben rechts auf „Neue Nachricht“.

Wählen Sie anschließend den gewünschten Nachrichtentyp: WhatsApp oder E-Mail

WhatsApp-Nachricht erstellen

Grundeinstellungen

Geben Sie oben links einen eindeutigen Nachrichtennamen ein.

Wählen Sie anschließend die passende Kategorie aus, beispielsweise Marketing, Service, Utility

Nachricht verfassen: Im Bereich „Nachrichteninhalt“ erstellen Sie den eigentlichen Nachrichtentext.

Über das Symbol { } können Sie dynamische Variablen einfügen, beispielsweise Gastname, Unterkunftsname, Anreisedatum

Optionale Elemente: Zusätzlich können Sie folgende Elemente hinzufügen: Fußzeile oder Interaktive Buttons/Call-To-Action

Übersetzungen verwalten

1. Öffnen Sie die Registerkarte „Übersetzungen“.
2. Wählen Sie die gewünschten Sprachen aus.
3. Klicken Sie auf „Automatisch übersetzen“.

Speichern oder zur Freigabe senden: Sobald die Vorlage fertig ist, wählen Sie „Als Entwurf speichern“ oder „Zur Freigabe einreichen“

Hinweis zu WhatsApp-Vorlagen

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen müssen vor der Nutzung von Meta genehmigt werden.

Häufige Ablehnungsgründe

Um eine Genehmigung durch Meta zu erleichtern, vermeiden Sie folgende Inhalte:

❌ Übermäßig werbliche oder aggressive Verkaufssprache > Beispiele: „Unschlagbares Angebot“/„Jetzt kaufen“

❌ Rechtschreib- oder Grammatikfehler

❌ Zu allgemeine oder inhaltslose Nachrichten > Beispiel:„Hallo, wie geht es dir?“

❌ Gekürzte URLs > Vermeiden Sie Dienste wie Bitly oder TinyURL

❌ Sensible, irreführende oder kontroverse Inhalte > Beispiele: Politik / Gesundheitsthemen / Irreführende Aussagen

❌ Nachrichten an Gäste ohne ausdrückliche Einwilligung

Best Practices

Für optimale Ergebnisse empfehlen wir:

✔ Verwenden Sie einen professionellen und freundlichen Ton.

✔ Passen Sie die Nachricht an die jeweilige Phase der Guest Journey an.

✔ Nennen Sie den Namen Ihrer Unterkunft oder Ihres Unternehmens mindestens einmal.

✔ Testen Sie alle dynamischen Platzhalter, um sicherzustellen, dass die Nachricht auch mit realen Namen oder Daten korrekt formuliert bleibt.

E-Mail-Vorlage erstellen

Grundeinstellungen

Geben Sie einen eindeutigen Nachrichtennamen ein.

Fügen Sie anschließend einen Betreff für Ihre E-Mail hinzu.

Inhalt gestalten : Über die Registerkarte „Elemente“ auf der linken Seite können Sie Inhalte per Drag-and-Drop hinzufügen.

Verfügbare Elemente sind unter anderem:

• Bilder
• Überschriften
• Textabschnitte
• Buttons
• Fußzeilen

Vorschau anzeigen : Nutzen Sie die Vorschau oberhalb des Editors, um die Darstellung auf verschiedenen Geräten zu prüfen: Desktop > Mobil

Übersetzungen verwalten

1. Öffnen Sie die Registerkarte „Übersetzungen“.
2. Wählen Sie die gewünschten Sprachen aus.
3. Klicken Sie auf „Automatisch übersetzen“.

Speichern : Wenn Ihre E-Mail fertig ist, klicken Sie auf „Als Entwurf speichern“ oder „Speichern“

💡 Eine gut gepflegte Nachrichtenbibliothek sorgt für konsistente Kommunikation, spart Zeit bei der Erstellung neuer Kampagnen und unterstützt eine personalisierte Ansprache Ihrer Gäste über alle Kanäle hinweg.