Wie soll man sich verhalten, wenn es Abweichungen zwischen den Daten im Smartpricing-Kalender und den Daten in dem Management-System gibt?
Kontext
Der Smartpricing-Algorithmus verwendet zwei Datenströme: Er "liest" einerseits die Buchungen in Ihrem Management-System und "schreibt" andererseits die Preise in dasselbe System.
Um dies zu tun, nutzt er ständig Anbindungen zwischen unserem Server und und Ihrem Management-System-Server. In seltenen Fällen kann es zu Diskrepanzen zwischen den beiden Systemen kommen, insbesondere bei der Buchungslesung.
Lassen Sie uns die beiden Szenarien analysieren und sehen, wie wir uns verhalten sollten:
Abweichung der Belegung
Reservierungen mit fehlenden Hauptattributen, (Preis pro Nacht, richtiger Status) Falsche Anzahl der auf Smartpricing angegebenen Zimmern
Sollte es eine geringe Abweichung geben, machen Sie sich keine Sorgen. Der Algorithmus kann auch mit einer Abweichung von 5-10% gut arbeiten, da viele Faktoren den Preis bestimmen.
Wenn die Abweichung höher ist oder wenn Sie das Bedürfnis verspüren, eine Diskrepanz zu melden, sollten Sie dies so detailliert wie möglich tun, zum Beispiel:
Geben Sie uns ein Beispiel für ein Diskrepanz-Datum
Geben Sie uns Screenshots des Management-System-Planners und/oder Zugangsdaten an, wenn möglich geben Sie uns eine Liste der Buchungen für das Beispiel-Datum.
Das wird unserem technischen Support helfen, die Ursachen des Problems zu finden.
Diskrepanz zwischen den Preisen in Smartpricing und denen, die in Ihrem Management-System veröffentlicht sind:
Die Ursachen können auch hier vielfältig sein. In der Regel könnte es sich um eine vorübergehende Verbindungsstörung oder falsche Produktkonfigurationen handeln.
Es gibt einen sehr wichtigen Punkt zu betonen:
Das Smartpricing-System schickt die vom Algorithmus vorgeschlagenen Preise direkt an Ihr Management-System (PMS oder Channel Manager). In keinem Fall werden die Preise direkt an die OTAs oder Online-Vertriebskanälen geschickt.
Wenn also die Preise in Smartpricing mit denen in Ihrem Management-System übereinstimmen, aber nicht mit denen auf den Online-Verkaufskanälen (Booking, Expedia, Airbnb usw.), sollten Sie sich an den Support Ihres Management-Systems wenden, da es dieses System ist, das die Preise im Internet verbreitet und nicht Smartpricing.
Sollte es jedoch eine Diskrepanz zwischen Smartpricing und Ihrem Management-System geben, wäre es auch hier hilfreich, möglichst detailliert vorzugehen und mindestens ein Datum, ein Zimmer und den Preis im Management-System, der nicht übereinstimmt, anzugeben (ein Screenshot und/oder Zugangsdaten zum Management-System sind immer die beste Option).